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Txema Fernández

Transformación digital, experiencia de cliente e innovación

Txema Fernández - The Why Company

“Se trata de tener muchos canales… Pero con coherencia y
conectados entre sí”

Ahora hay muchos nombres para denominar los retos que nos está pidiendo afrontar la transformación
digital, pero el más importante es la coherencia omnicanal, es decir que los distintos canales que se
utilizan para relacionarte con el cliente sean reclamados por el mismo y todos ellos transmitan la esencia
de la compañía, su porqué.

Actualmente trabajo en diversos proyectos de experiencia de cliente, transformación digital y optimización
de los procesos principalmente. He trabajado como director de desarrollo de negocio en empresas como
Ungría, Grant Thronton y Deloitte, donde también he desarrollado importantes proyectos de estrategia comercial
y experiencia de cliente. También me encanta la docencia y doy clases en Madrid School of Marketing y en
ICADE sobre comercio electrónico, experiencia de cliente y design thinking.